Cambios y Devoluciones

Puedes solicitar el cambio o la devolución de cualquier artículo nuevo luego de haber recibido tu compra sin problema. Para esto debes enviamos un email a hello@fazlamare.com adjuntando tu comprobante de compra, tu nombre, correo electrónico asociado a la compra y contándonos el motivo de tu decisión. En ese caso nuestro equipo se reserva el derecho de evaluar su condición al momento de revisar el producto. De haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Para hacer efectiva estas operaciones debemos sincronizarnos con lo siguiente:

El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en el que fue entregado, correctamente embalado. Esta condición se cumple para todos nuestros productos salvo los que requieren armado.

 

Por indecisión o insatisfacción:

• Para aplicar a devoluciones de dinero debe ser informado dentro de 10 días luego de haber recibido tu compra.
• Para aplicar a cambios de productos debe ser informado dentro de 14 días luego de haber recibido tu compra.
• En ambos casos asegúrese de que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales tal cual fueron entregados.
• No aplica para los productos descritos como únicos.

Cargos: Para la devoluciones no habrá cargo por el retiro del producto, para los cambios que cargara el mismo costo de despacho para su reposición.

 

Por productos que presentan fallas:

Los productos que estén defectuosos en su fabricación y sean declarados con fallas de origen, dañados o incompletos, deben ser declarados dentro de los primeros 5 días luego de haber recibido tu compra para el cambio inmediato sin ningún problema. Éstos serán repuestos sin cargo para el cliente según la garantía legal nacional. También aplica si el producto recibido no corresponde al producto comprado o si sus materias, accesorios, elementos o sustancias no cumplan con lo mencionado en los detalles web.

 

En ambos casos:

Luego de la solicitud, y el posterior retiro del producto, nuestro equipo efectuara el diagnostico para proceder al cambio o devolución. En el caso de productos que sean informados como usados, devueltos en mal estado o presenten defectos atribuidos al cliente se denegara la solicitud. (Art. 21 Ley 19.496 del consumidor).

Todos nuestros productos se fabrican de manera artesanal, no en serie, lo que en algunos casos pueden presentar variaciones entre la foto de presentación y el actual despachado ese día. Son elaborados en pequeñas tandas asegurando su calidad y manufactura, por esto, te recomendamos que hagas tus pedidos de cambio de manera oportuna.

A veces puede tomar hasta 3 semanas el proceso de devolución del dinero.

Si por cualquier motivo ocurre un doble pago de un mismo producto o orden de compra por un cliente debido a fallas técnicas, Fazlamare devolverá la suma del sobrepago dentro de los primero 5 días hábiles luego de la recepción del respectivo reclamo, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago incorrecto.

¿Alguna pregunta sobre el proceso de devolución y cambios? Envíanos un correo electrónico a hello@fazlamare.com siempre estaremos encantados de aclarar todas tus dudas